Gorjetas em cruzeiros: tudo que você precisa saber

Atualizado em: 12 de Junho de 2019

Popularmente chamada de gorjetas (gratuities, em inglês), a taxa de serviço em cruzeiros costuma ser um tema confuso para quem não está familiarizado com viagens de navio. Por se tratar de um tema delicado, muitos cruzeiristas se perguntam “Como funcionam as gorjetas em um cruzeiro?”, “Quanto custam as gorjetas no navio?” ou “Como não pagar as taxas de serviço?”. Aqui finalmente tiramos suas dúvidas sobre como funciona o sistema em cada uma das empresas de cruzeiros marítimos.

Qual a diferença entre taxa de serviço e gorjeta?

No Brasil, costumou-se chamar as taxas de serviço de gorjetas. Seja qual for o nome utilizado, esta sempre se refere à prática comum no mundo dos cruzeiros de pagar (por pessoa e por dia) um valor destinado ao serviço da tripulação.

Desde uma impecável limpeza de cabines até os serviços de gastronomia e entretenimento, a tripulação do navio trabalha constantemente para garantir que você tenha o cruzeiro dos seus sonhos e possa desfrutar ao máximo das suas férias. A taxa de serviço em cruzeiro na mais é do que a forma encontrada pelas companhias marítimas para elevar o serviço a bordo, já que os valores são repassados para a tripulação.

Como funcionam as gorjetas em cada companhia?

Cada companhia de cruzeiro tem sua própria política sobre taxas de serviço. As companhias de cruzeiro mais populares simplificaram o processo e possuem um valor fixo estipulado por pessoa e por dia, cobrado automaticamente. No entanto, a política de cada companhia difere no que diz respeito ao momento que este pagamento pode ser realizado. Em algumas companhias marítimas, esta taxa é adicionada à conta de bordo juntamente com os outros gastos opcionais realizados durante o cruzeiro. Já a Royal Caribbean e a MSC, por exemplo, estipulam que nos cruzeiros que navegam pelo Brasil e outros países da América do Sul este valor deve ser pago antecipadamente no momento da reserva. Para muitos clientes, pode parecer estranho pagar previamente por um serviço que ainda não foi prestado. Porém, esta é realmente a forma mais prática de não ter que se preocupar com gastos adicionais ao final do cruzeiro.

Seja qual for o momento do pagamento, as taxas de serviço são sempre cobradas pelas companhias, a menos que haja uma solicitação expressa do passageiro para a remoção das mesmas.

Companhias de cruzeiros de luxo como Azamara, Silversea e Uniworld já incluem as gratificações no valor total do cruzeiro.

Outras companhias oferecem ainda um terceiro sistema de taxas de serviço opcional, no qual fica a critério do próprio cruzeirista escolher quanto deseja deixar de acordo com a qualidade do serviço prestado.

O que são taxas de serviço adicionais?

Para tornar o tema ainda mais confuso, algumas companhias marítimas ainda cobram um valor adicional quando o passageiro faz uso de certos serviços a bordo. Um drink no bar da piscina, jantar num restaurante de especialidade ou uma massagem no SPA do navio podem estar sujeitas a uma taxa de serviço adicional e obrigatória. Para estes serviços extras a bordo, o passageiro sempre vai assinar uma nota, onde estará discriminado que a taxa foi adicionada automaticamente.

Na tabela a seguir você encontra os valores* das taxas de serviço das grandes companhias marítimas, como Costa, MSC, Disney Cruises e Royal Caribbean. As companhias aparecem em ordem alfabética e incluem a porcentagem para os serviços adicionais.

Companhia de cruzeiroTipo de gorjetaValor por pessoa e por diaCobrança extra por BebidasCobrança extra por AlimentaçãoCobrança extra por SPA
AmaWaterwaysOpcional a critério do passageiro
AustralisOpcional a critério do passageiro
AzamaraIncluída no valor do cruzeiro18%
CarnivalAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordo-Cabines: US$ 13.99
-Suítes: US$ 15.99
18%18%15%
Celebrity CruisesAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordo-Cabines Standard: US$ 14.50
-Concierge e AquaClass: US$ 15.00
-Suítes: US$ 18.00
20%18%20%
Crystal CruisesIncluída no valor do cruzeiro18%
CostaAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordoCosta Victoria, neoRomantica, Serena, Atlantica e Fortuna
-Cabines: US$ 13.50
-Suítes US$ 16.50
Demais navios: € 10
15%
CunardAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordo-Cabines: US$ 11.50
-Grill Suite: US$ 13.50
15%12.5%
Disney Cruise LineAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordoUS$ 13.5015%18%
Holland America LineAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordo-Cabines: US$ 14.50
-Suítes: US$ 16.00
15%
IberostarOpcional a critério do passageiro
MSCAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordo-América do Sul e Transatlânticos: R$ 52.00
-Europa e Dubai: €10
-Caribe e EUA: US$ 12.50
15%15%
Norwegian Cruise LineAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordoNorwegian Sky e Sun
-Cabines: US$ 20.50
-The Haven, Concierge e Suítes: US$ 23.50
Demais navios
-Cabines: US$ 15
-The Haven, Concierge e Suítes: US$ 18
20%20%20%
Oceania CruisesAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordo-Cabines: US$ 15
-Suítes: US$ 22
18%18%18%
Princess CruisesAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordo-Cabines: US$ 14.50
-Mini suítes e ClubClass: US$ 15.50
-Suítes: US$ 16.50
18%18%18%
PullmanturOpcional a critério do passageiro
Regent Seven SeasIncluída no valor do cruzeiro
Royal CaribbeanAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordo-Cabines e Junior Suites: US$ 14.50
-Grand Suítes e superior: US$ 17.50
18%18%
SeabournIncluída no valor do cruzeiro
Seadream Yacht ClubIncluída no valor do cruzeiro
SilverseaIncluída no valor do cruzeiro18%
UniworldIncluída no valor do cruzeiro
Windstar CruisesAdicionada automaticamente na reserva ou conta de bordoUS$ 13.5015%

*Dados coletados em junho de 2019, sujeitos a alterações sem aviso prévio por parte das companhias marítimas. Os valores tem caráter meramente orientativo e a Dreamlines não se responsabiliza pela política de cobrança das empresas mencionadas. Para informações atualizadas sobre as taxas de serviço de cada companhia, consulte um dos nossos especialistas.

Posso não pagar as gorjetas?

Na improvável situação do passageiro não se sentir satisfeito com o serviço da tripulação e desejar ajustar a quantia pré-estabelecida pela companhia marítima, é possível fazê-lo contactando o serviço de Atendimento ao Passageiro dentro do navio, no último dia do cruzeiro.

No entanto, a Dreamlines não recomenda esta prática, a menos que haja uma grave situação de mal atendimento durante a viagem.

Assim como nos Estados Unidos existe a cultura de gorjetas em serviços de restauração e hotelaria, o pagamento de gorjetas ou taxas de serviço também é uma prática característica do mundo dos cruzeiros e comumente aceita entre passageiros de todas as partes do mundo.

Resumo das opções de gorjeta

À primeira vista, tantas opções podem parecer confusas, por isso esquematizamos no infográfico a seguir como as companhias de cruzeiros tratam o tema e quais valores costumam ser cobrados.

Gorjetas em Cruzeiros



40 Comentários

  1. Diva Guglemin 23. janeiro 2017 Responder
  2. Maria Lúcia 2. abril 2017 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 4. abril 2017 Responder
  3. Ana 19. abril 2017 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 5. maio 2017 Responder
  4. Raquel 22. maio 2017 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 22. maio 2017 Responder
  5. Dante 26. maio 2017 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 26. maio 2017 Responder
  6. Renata Marinho 4. junho 2017 Responder
  7. Luana 12. agosto 2017 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 17. agosto 2017 Responder
  8. Rodrigo 5. setembro 2017 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 6. setembro 2017 Responder
  9. Rosane 12. setembro 2017 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 15. setembro 2017 Responder
  10. Aurea 10. outubro 2017 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 11. outubro 2017 Responder
      • Aurea 11. outubro 2017 Responder
  11. JAQUELINE 2. abril 2018 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 2. julho 2018 Responder
  12. mauricio gabriel 12. agosto 2018 Responder
  13. Ingryd 24. agosto 2018 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 18. setembro 2018 Responder
  14. Roberto Fernandes 3. setembro 2018 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 18. setembro 2018 Responder
  15. Alessandra 19. novembro 2018 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 26. novembro 2018 Responder
  16. Alvaro de Lima Vieira Filho 1. janeiro 2019 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 28. janeiro 2019 Responder
  17. Fernando 23. janeiro 2019 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 28. janeiro 2019 Responder
  18. nara 1. fevereiro 2019 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 4. fevereiro 2019 Responder
  19. LUIZ 17. fevereiro 2019 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 22. fevereiro 2019 Responder
  20. Catia 12. agosto 2019 Responder
  21. ROGERIO 30. agosto 2019 Responder
  22. Igor 1. outubro 2019 Responder
    • Beatriz Queiroz Beatriz Queiroz 18. outubro 2019 Responder

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