Política de Privacidade

A DREAMLINES Brasil Agência de Viagens Ltda., (“Dreamlines”, “nós” e/ou “nosso”) valoriza seus usuários e está comprometida a resguardar sua privacidade. Para tanto, a Dreamlines desenvolveu a presente política de privacidade ("Política de Privacidade") que estabelece as políticas e práticas da Dreamlines quanto à coleta, o uso e a divulgação das informações pessoais.

Por favor, note que ao reservar um cruzeiro ("Cruzeiro" ou "Cruzeiros") ou outros serviços de viagem, compartilhamos suas informações com os terceiros que possuem, controlam, operam e, também, disponibilizam os cruzeiros no Site ("Fornecedores de Cruzeiros"). Esta Política de Privacidade não abrange os Fornecedores de Cruzeiro e, a forma como estes utilizam as suas informações são regidas pelas suas próprias políticas e práticas de privacidade.

Ao visitar, utilizar e/ou se cadastrar no site www.dreamlines.com.br (o "Site" ou a "Plataforma"), você estará automaticamente concordando com as regras de utilização, proteção e segurança estabelecidas neste instrumento. Leia com atenção as informações aqui apresentadas.

1. As informações que coletamos

A) Informações que você nos fornece

Informações da reserva

Quando você reserva um cruzeiro com a Dreamlines, recebemos as informações da reserva e todas as informações vinculadas a ela, como seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento e nacionalidade. Também recebemos qualquer outra informação que você possa fornecer sobre sua viagem, como as datas de saída, informações sobre os adultos e crianças que viajam com você, tipo de cabine ou outras informações necessárias para reservar seu cruzeiro.

Informações de pagamento

Quando você usa o seu cartão de crédito ou outro método de pagamento para reservar um cruzeiro, recebemos e armazenamos as informações sobre o cartão utilizado para pagamento e compartilhamos as informações com os Fornecedores de Cruzeiro que processarão os pagamentos de acordo com suas próprias políticas e práticas de privacidade.

Concursos e comunicações

Se você participar de concursos que realizamos de tempos em tempos ou também entrar em contato direto conosco, podemos receber informações adicionais sobre você, como as informações que você envia através dos formulários em nosso Site. Por exemplo, quando você entrar em contato com um de nossos Especialistas em Cruzeiros, podemos receber seu nome, número de telefone, endereço de e-mail, o conteúdo de uma mensagem ou anexos que você nos enviar, além de outras informações que você escolher.

B) Informações que coletamos quando você usa o Site

Informações de dispositivos

Recebemos informações do(s) seu(s) dispositivo(s), incluindo endereço IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operacional, resolução e links de entrada e saída que você segue de e para o Site.

Informações de uso

Para nos ajudar a entender melhor como você usa o Site e para nos ajudar a melhorá-lo, recebemos automaticamente informações sobre suas interações com o Site, como as páginas ou outro conteúdo que você visualizou, suas ações nos sites e plataforma on-line, e as datas e horários de suas visitas. Esta informação nos ajuda a melhorar o Site.

Informações de cookies e tecnologias similares

Nós coletamos informações através do uso de "cookies", rastreamento de pixels e tecnologias similares para nos ajudar a entender como você navega pelo nosso Site, para saber qual conteúdo é popular, salvar suas informações e preferências, anunciar produtos e serviços que possam ser de seu interesse, e para contribuir na melhoria de nossos algoritmos e das ofertas no Site.

Cookies são pequenos arquivos de texto projetados para armazenar informações básicas e para ajudar os sites e aplicativos a reconhecer seu navegador. Podemos usar os cookies de sessão e os cookies permanentes. Um cookie de sessão desaparece depois de fechar o navegador. Um cookie permanente continua em seu navegador mesmo depois dele ser fechado e pode ser acessado toda vez que você usar o Site.

Também utilizamos diferentes provedores de tracking de terceiros, incluindo o Google Analytics, que nos ajuda a saber mais sobre como os visitantes utilizam o nosso site. O Google Analytics se utiliza de cookies e/ou tecnologias similares, e você pode encontrar mais informações sobre como o Google utiliza os dados desses cookies e tecnologias em www.google.com/policies/privacy/partners. Nossos provedores de análise podem coletar ou ter acesso a informações sobre você que podem ser coletados ao longo do tempo e em diferentes sites. Você pode consultar as configurações do(s) seu(s) navegador(es) para modificar suas preferências de cookies. Note que se você excluir ou optar por não aceitar os cookies, algumas funcionalidades do Site poderão ser limitadas.

Como usamos as informações que coletamos

As informações que coletamos dos usuários utilizamos para:

  • Fornecer, melhorar, expandir e promover o Site;
  • Analisar como os usuários interagem com o Site;
  • Nos comunicarmos com você, diretamente ou através de um dos nossos parceiros, inclusive para fins de marketing e promoção;
  • Personalizar nossas ofertas para você;
  • Administrar concursos;
  • Enviar mensagens de texto;
  • Facilitar transações e pagamentos;
  • Fornecer suporte ao cliente; e
  • Cumprir questões legais e potenciais pedidos das autoridades que possam surgir.

Como compartilhamos as informações que coletamos

Fornecedores de Cruzeiros

Os cruzeiros e pacotes são de propriedade, controlados, operados e disponibilizados pelos Fornecedores de Cruzeiros, tais como companhias de cruzeiros, companhias aéreas, hotéis, agências de viagens, empresas de aluguel de carros, fornecedores de sistemas de cobrança e distribuição e agentes de seguros de viagem. Ao reservar um cruzeiro através da Dreamlines, nós compartilharemos suas informações, inclusive suas informações de reserva e pagamento, com os Fornecedores de Cruzeiros para que estes possam cumprir e prestar seus serviços. Por favor, note que as informações que compartilhamos com essas partes não são regidas por esta Política de Privacidade e, para saber mais sobre como eles lidam com suas informações, você deve consultar as políticas de privacidade dos próprios Fornecedores de Cruzeiros.

Prestadores de serviços

Trabalhamos com prestadores de serviços terceirizados para realizar serviços em nosso nome, como hospedar o Site, fornecer o mecanismo de reserva do Site, processar suas informações de pagamento e enviar comunicações por e-mail, incluindo e-mails de marketing. Podemos compartilhar suas informações com esses prestadores de serviços para que estes nos ajudem a viabilizar o Site, inclusive para fazer tudo o que consta descrito na seção intitulada "Como usamos a informação que coletamos".

Publicidade de terceiros

Quando você visita o nosso Site, os anunciantes podem configurar e acessar seus próprios cookies, tags de pixel e tecnologias similares no Site e, de outra forma, podem coletar ou ter acesso a informações sobre você coletadas ao longo do tempo e em diferentes sites. Nós e os anunciantes podemos divulgar publicidade de produtos e sites que você possa estar interessado com base na forma como você usou o Site.

Por exemplo, usamos o Google AdWords para anunciar on-line, inclusive o recurso Google AdWords Remarketing. Este é um programa de publicidade baseado em interesses através do qual terceiros, incluindo o Google, usam cookies para exibir anúncios dos nossos produtos, serviços e site com base em suas visitas anteriores ao nosso Site e Plataforma. Esses terceiros e o Google mostram nossos anúncios em vários sites pela Internet. Você pode optar por desativar o uso de cookies relacionados a esse recurso visitando as configurações de anúncios do Google em www.google.com/settings/ads. Também usamos Criteo e Facebook para fins publicitários específicos. Você pode saber mais sobre como o Criteo usa suas informações através de sua política de privacidade em www.criteo.com/privacy. Terceiros e Facebook podem usar cookies, web beacons e outras tecnologias de armazenamento para coletar ou receber informações dos sites e aplicativos que você visita e usar as informações para divulgar anúncios.

Caso prefira não mais receber publicidade direcionada, você pode excluir alguns programas de publicidade em rede que utilizam suas informações. Para saber mais sobre suas escolhas, visite a página da Digital Advertising Alliance (DAA): www.aboutads.info/choices ou a página da Network Advertising Initiativ (NAI): optout.networkadvertising.org/choices. Por favor, note que, mesmo excluindo os programas, você ainda verá anúncios.

Outros compartilhamentos

Podemos compartilhar suas informações com terceiros nos seguintes casos:

  • Ao negociar ou no tocante a uma mudança de controle societário, como uma reestruturação, fusão ou venda de nossos ativos;
  • Se autoridades governamentais solicitarem informações e acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para cumprir leis, regulamentos ou um processo legal;
  • Com agentes da lei, autoridades governamentais ou terceiros se acreditarmos ser necessário proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Dreamlines, do Site ou dos nossos usuários;
  • Cumprir um requisito ou processo legal; e
  • Sempre que você concordar com o compartilhamento.

2. Suas opções

Cadastro de e-mails

Para gerenciar os endereços de e-mail destinados ao envio das nossas newsletters, bem como o próprio envio, usamos a plataforma segura do Sendgrid, a Landmark em 1801 California Street, Suite 500, Denver, Colorado 80202. Esta empresa é membro da UE-EUA Privacidade Shield Agreement, um acordo especial de privacidade entre a União Européia e os Estados Unidos. Para obter mais informações sobre a política de privacidade da Sendgrid, visite sendgrid.com/policies/security.

Caso não queira mais receber nossas newsletters por e-mail, você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento clicando no link de cancelamento de assinatura fornecido em cada uma de nossas newsletters, ou entrando diretamente em contato conosco. No entanto, ainda enviar-lhe-emos e-mails transacionais sobre suas reservas feitas através do nosso Site.

Mensagens de texto

Caso não queira mais receber nossas mensagens de texto, por favor envie-nos uma solicitação para o e-mail [email protected] com seu nome, e-mail, telefone e o motivo para o descadastramento.

Edição e acesso às suas informações

Se desejar modificar, corrigir ou excluir suas informações, entre em contato conosco enviando-nos sua solicitação no e-mail [email protected]. Se você nos pedir para excluir suas informações, nós desvincularemos sua identidade das informações e as usaremos de maneira condizente com nossas práticas sob esta Política de Privacidade.

Recurso não rastrear

Neste momento, não respondemos aos sinais do recurso não rastrear.

3. Outros

Segurança das informações

Nossos clientes são as pessoas mais importantes para a nossa empresa e estamos empenhados em proteger suas informações. Embora tenhamos rígidos padrões para proteger seus dados, nenhuma medida de segurança é 100% segura. Assim, não temos como garantir a segurança de seus dados.

Links de terceiros

O Site pode conter links para outros sites, produtos ou serviços que não nos pertence ou não operamos. Encorajamos você a ler as políticas de privacidade desses terceiros antes de fornecer qualquer informação a eles. Se você optar por visitar ou usar produtos, sites ou serviços de terceiros, incluindo aqueles oferecidos por nossos prestadores de serviços ou outros parceiros, esteja ciente que a presente Política de Privacidade não se aplicará às suas atividades ou a qualquer informação que você tenha divulgado a eles.

Usuários internacionais

O Site é direcionado apenas aos clientes no Brasil. Se você reside na União Européia, por favor utilize o site local www.dreamlines.de

Privacidade infantil

O Site não é direcionado para crianças, e não coletamos informações pessoais de menores de 13 anos. Se descobrimos que uma criança com menos de 13 anos nos forneceu informações pessoais, tomaremos as devidas providências para excluir essas informações. Se você acredita que um menor de 13 anos nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Alterações na Política de Privacidade

As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações. Ao navegar em nosso Site, você estará automaticamente concordando com nossa Política de Privacidade e qualquer atualização que nela fizermos.

Informações de contato

Sinta-se livre para perguntar ou comentar a qualquer momento sobre esta Política de Privacidade, as informações pessoais, nossas práticas de uso e compartilhamento, ou suas escolhas de consentimento. Basta nos contatar através do e-mail [email protected].