Informações atuais sobre o coronavírus

Informações

PACOTES DE COMPENSAÇÃO

Para os cruzeiros que fomos obrigados a cancelar (de 12 de março a 31 de julho de 2020) e os cruzeiros cancelados do Canadá e Nova Inglaterra (de 5 de setembro a 22 de outubro de 2020), iremos oferecer aos nossos hóspedes:

Cruzeiros cancelados pela MSC (por motivo de força maior) para reservas individuais: 

  • Hóspedes irão receber uma carta de crédito para um futuro cruzeiro no valor total do pacote pago originalmente;
  • Esta carta poderá ser utilizada em qualquer futura viagem com a MSC durante 2020 e todo o ano de 2021;
  • Adicionalmente, iremos conceder EUR/USD 200 de crédito a bordo por cabine, para ser utilizado em um próximo cruzeiro de 7 ou mais noites, EUR/USD 100 por cabine para cruzeiros com menos de 7 noites e entre EUR/USD 200 a EUR/USD 400 por cabine cancelada para as MSC Grand Voyages (os valores variam de acordo com a saída);
  • O crédito a bordo será reembolsável.

Para mais informações entre em contato com seu agente de viagens ou com nosso contact center.


 ALTERAR RESERVA EXISTENTE 

Nos orgulhamos de oferecer a você a melhor experiência de cruzeiro possível e entendemos que os eventos recentes podem fazer com que você tenha que alterar seus planos.
Queremos que você se sinta tranquilo e mantenha seus sonhos de férias completas junto a MSC, dando a suas reservas a maior flexibilidade possível. 

1- Para todos os hóspedes que possuem reservas feitas até o dia 1 de junho de 2020 e com embarques até 31 de outubro de 2020:

  • Possibilidade de mudar sua reserva sem cobrar nenhuma taxa para a alteração, em até 48 horas antes do embarque para os passageiros que compraram apenas o cruzeiro, e em até 96 horas para os passageiros que adquiriram o pacote completo ou o pacote Fly&Cruise;
  • A data para a realização do futuro cruzeiro deverá ser até 31 de dezembro de 2021;
  • Caso a nova reserva seja mais cara que a original, o valor da  diferença deverá ser pago pelo hóspede;
  • Em caso de cancelamento serão aplicadas as multas de acordo com os termos e condições.

2- Para reservas da temporada brasileira 2020/2021 ( de novembro de 2020 a abril de 2021), com embarque e desembarque em portos brasileiros, feitas do dia 1 de maio de 2020 ao dia 30 de junho de 2020:

  • Possibilidade de remarcar a saída sem custo até 15 dias antes do embarque;
  • Cancelamento mediante a pagamento de uma taxa reduzida de até 21 dias antes do embarque;
  • A nova viagem deve ter início até 31 de dezembro de 2021;
  • Caso a nova reserva seja mais cara que a original, o valor da  diferença deverá ser pago pelo hóspede;
  • Em caso de cancelamento após os 21 dias, serão aplicadas as multas de acordo com os termos e condições. 

3- Para saídas internacionais com embarque entre 1 de novembro de 2020 até 30 de março de 2021, realizadas a partir do dia 8 de maio de 2020:

  • Possibilidade de remarcar a reserva até 15 dias antes do embarque, caso tenha reservado apenas o cruzeiro, ou até 21 dias antes do embarque caso seja um pacote cruise & fly da MSC;
  • A nova viagem deve ter início até 31 de dezembro de 2021;
  • Caso a nova reserva seja mais cara que a original, o valor da  diferença deverá ser pago pelo hóspede;
  • Em caso de cancelamento serão aplicadas as multas de acordo com os termos e condições. 

Para fazer as alterações, por favor, entre em contato com seu agente de viagens ou com a nossa cenral de reservas. 

Se você está pensando em reservar um cruzeiro com a MSC, clique aqui para conhecer nossas extraordinárias condições flexiveis de reservas.


RESERVE SEM PREOCUPAÇÃO

Planeje com antecedência e com o máximo de flexibilidade. 

Nós da MSC Cruzeiros queremos garantir a você as condições de reserva mais flexíveis, para que você possa continuar viajando com tranquilidade.

Reserve agora e tenha a opção de alterar ou cancelar seu cruzeiro com condições flexíveis: 

1- Para todos os cruzeiros internacionais reservados entre 1 de junho e 31 de julho de 2020 e com embarques até 2 de maio de 2021: 

  • Possibilidade de remarcar a reserva até 15 dias antes do embarque, caso tenha reservado apenas o cruzeiro, ou até 21 dias antes do embarque caso seja um pacote Fly & Cruise da MSC;
  • A nova viagem deve ter início até 31 de dezembro de 2021;
  • Em caso de cancelamento, serão aplicadas as multas de acordo com os termos e condições

2- Para todos os cruzeiros da temporada brasileira 2020/2021 ( de novembro de 2020 a abril de 2021), com embarque e desembarque em portos brasileiros, reservados do dia 1 de junho de 2020 ao dia 30 de junho de 2020:

  • Possibilidade de remarcar a reserva sem custo até 15 dias antes do embarque;
  • A nova viagem deve ter início até 31 de dezembro de 2021;
  • Cancelamento mediante a pagamento de uma taxa reduzida de R$ 150, até 21 dias antes do embarque;
  • Em caso de cancelamento com menos de 21 dias para o embarque, serão aplicadas as multas de acordo com os termos e condições.

MSC CRUZEIROS ESTENDE PARALISAÇÃO DAS OPERAÇÕES DE SUA FROTA ATÉ 31 DE JULHO

À medida que o mundo continua enfrentando os desafios da pandemia e com restrições significativas de viagens ainda em vigor em muitas regiões, hoje a MSC Cruzeiros anunciou que estenderá a paralisação temporária das operações de toda a sua frota até o dia 31 de julho de 2020.

Os hóspedes afetados pelos cruzeiros cancelados receberão um Crédito de Cruzeiro Futuro (FCC), que poderão transferir o valor total pago pelo cruzeiro cancelado para um futuro cruzeiro de sua escolha - em qualquer navio, em qualquer itinerário - até o final de 2021. Além disso, ao iniciar o novo cruzeiro, os hóspedes receberão um crédito a bordo de EUR/USD 100 a EUR/USD 400 por cabine, dependendo da duração do cruzeiro original. 

Para saber mais como proceder para utilizar as cartas de crédito, por favor, confira as informações e links abaixo. 

Adicionalmente, todos os passageiros que possuem reservas em cruzeiros entre 1 de agosto e 31 de outubro de 2020, elas agora serão cobertas pelo Programa de Cruzeiros Flexíveis da empresa, permitindo que os hóspedes remarquem seu cruzeiro para uma data futura de embarque até 31 de dezembro de 2021, até 48 horas antes da partida original do cruzeiro ou, no caso de pacotes Fly & Cruise, até 96 horas antes da partida do voo. 

Estamos trabalhando incansavelmente com nossos hóspedes e agentes de viagem para gerenciar o impacto dessa decisão necessária de paralisar toda a frota até o dia 31 de julho, sentimos muito pelo inconveniente causado. Ao anunciar agora, esperamos fornecer aos agentes de viagem e hóspedes que reservaram nessas datas o máximo de tempo possível para reservar um cruzeiro futuro.

Para saber mais sobre o programa de cruzeiro flexível, clique aqui.

Além disso, gostariamos de informar que, por uma decisão do Governo do Canadá que proibiu navios com mais de 100 pessoas de operar em águas canadenses aé 31 de outubro de 2020, a MSC Cruzeiros tomou a dificil decisão de cancelar nossos 3 cruzeiros de 10 noites do MSC Meraviglia saindo de Nova Iorque e Nova Inglaterra, assim como as duas MSC Grand Voyages (travessias): do Norte da Europa para Nova Iorque e de Nova Iorque para Miami. Por isso, nossos pacotes de compensação irão se aplicar também a esses cruzeiros. Para saber mais sobre os pacotes de compensação, clique aqui. 

 

PERGUNTAS FREQUENTES

Quais Cruzeiros possuem o benefício da política dos pacotes de compensação? 

A política de compensação cobre todos os cruzeiros cancelados pela MSC Cruzeiros em relação as extraordinárias circunstâncias que o mundo enfrenta atualmente devido ao COVID-19. Os cruzeiros cancelados estão listados abaixo:

Navio

Datas de embarque

MSC ARMONIA

De 16 de março a 31 de julho (incluso)

MSC BELLISSIMA

De 14 de março a 31 de julho (incluso)

MSC DIVINA

De 20 de março a 31 de julho (incluso)

MSC FANTASIA

De 28 de março a 31 de julho (incluso)

MSC GRANDIOSA

De 14 de março a 31 de julho (incluso)

MSC LIRICA

De 14 de março a 31 de julho (incluso)

MSC MAGNIFICA

De 16 de março a 31 de julho (incluso)

MSC MERAVIGLIA

De 15 de março a 31 de julho (incluso).

Todos os cruzeiros no Canadá e Nova Inglaterra de 5 de setembro a 22 de outubro de 2020.

MSC MUSICA

De 16 de março a 31 de julho (incluso)

MSC OPERA

De 10 de março a 31 de julho (incluso)

MSC ORCHESTRA

De 20 de março a 31 de julho (incluso)

MSC POESIA

De 22 de março a 31 de julho (incluso)

MSC PREZIOSA

De 14 de março a 31 de julho (incluso)

MSC SEASIDE

De 14 de março a 31 de julho (incluso)

MSC SEAVIEW

De 19 de março a 31 de julho (incluso)

MSC SINFONIA

De 13 de março a 31 de julho (incluso)

MSC SPLENDIDA

De 29 de março a 31 de julho (incluso)


Eu cancelei meu cruzeiro pouco antes da decisão de cancelamento da MSC Cruzeiros. A mesma política se aplica? 

Não, nossos pacotes de compensação são aplicáveis apenas aos cancelamentos de cruzeiros feitos pela MSC Cruzeiros devido a situação mundial da COVID-19.

Qual será o valor da carta de crédito? 

Para todas as reservas relacionadas a cruzeiros cancelados, a MSC Cruzeiros irá emitir uma carta de crédito de igual valor ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros. Além disso, na carta constará o crédito a bordo de compensação pelo cancelamento.

Quando e como a carta de crédito será emitida? Será enviada para mim? 

Você receberá a carta de crédito para cada reserva de cada saída cancelada pela MSC Cruzeiros. Essa carta será enviada para você, detalhando o número da reserva e as condições da reserva. Essa carta permitirá que você reagende o seu cruzeiro para uma saída até 31 de dezembro de 2021. A carta de crédito será enviada dentro de um mês a partir da comunicação oficial do cancelamento do cruzeiro.

Se você reservou através de uma agência de viagens, a carta será enviada diretamente para o agente de viagens.

O que acontece se eu quiser reservar um cruzeiro mais caro que o valor da carta de crédito? Ou um cruzeiro mais barato? 

Se o novo cruzeiro for mais caro que o original, você terá que pagar a diferença. Se o futuro cruzeiro for mais barato que a carta de crédito, você terá a oportunidade de adicionar pacotes ao cruzeiro (como pacotes de bebida, excursões, etc.) até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

A carta de crédito será combinável com qualquer promoção? Incluindo tarifas promocionais e grupos? 

A carta de crédito pode ser combinada com qualquer promoção ou utilizada para confirmar uma reserva que é parte de um grupo. Para os membros do MSC Voyagers Club, a carta também pode ser combinada com as saídas MSC Voyages Selection.

O que é esse crédito a bordo adicional? Como posso usá-lo? 

O crédito a bordo é um benefício que a MSC Cruzeiros garante como benefício adicional para seus hóspedes em cruzeiros cancelados. Pode ser usado apenas uma vez a bordo, não pode ser usado para compras de itens pré-pagos antes do cruzeiro. Se não for totalmente gasto, o crédito a bordo será reembolsado no final do cruzeiro.

Eu já utilizei minha carta de crédito para um novo cruzeiro que agora foi cancelado. O que acontece? 

Essa situação pode correr uma vez que fomos forçados a estender o período de paralisação da frota. Para esses casos, você será novamente elegível para o nosso programa abaixo: 

- Uma carta de crédito será emitida, seu valor será igual ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros.
- A nova carta de crédito vai garantir o mesmo valor de crédito a bordo original, o qual é baseado na duração do cruzeiro originalmente cancelado. Esse crédito será ofertado apenas uma vez e válido a partir do momento que o cruzeiro escolhido começar.

E se eu não tiver certeza da data do novo cruzeiro?

Você deverá escolher a data do cruzeiro quando estiver pronto. A carta de crédito pode ser aplicada para qualquer saída que aconteça até 31 de dezembro de 2021. A carta de crédito não é transferível e não é reembolsável.

É possível estender a data de validade da carta de crédito? 

Não, a validade da carta de crédito não pode ser estendida. Ela deve ser utilizada em qualquer cruzeiro com embarque até 31 de dezembro de 2021. Se não for utilizada, a carta irá expirar.

Posso dar minha carta de crédito para outra pessoa que quer reservar? 

Não. Cada carta de crédito está relacionada a uma reserva específica em que a saída original foi cancelada pela MSC Cruzeiros. Ela não pode ser transferida. Para as cartas de crédito relacionadas a grupos, uma carta será emitida e entregue para a agência de viagens.

Posso usar a carta de crédito para múltiplos cruzeiros? 

Não, a carta de crédito pode ser resgatada somente uma única vez. Se a nova reserva tiver um valor inferior que o apresentado na carta, você terá a oportunidade de adicionar pacotes pré-pagos (pacote de bebidas, excursões, etc.) e utilizar o valor restante até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

Uma vez que eu decidir a data de seu próximo cruzeiro, como devo proceder para ativar a carta de crédito e reservar um novo cruzeiro? 

Para resgatar a carta de crédito, lhe oferecemos 2 opções:

  • Se você reservou diretamente com a MSC através do website ou através de nossa central de reservas, por favor, preencha o formulário online neste link ou entre em contato com nossa central de reservas. Tenha em mãos o número da reserva original, assim como a data do novo cruzeiro que você gostaria de reservar.
  • Se você reservou através de uma agência de viagens, por favor, entre em contato diretamente com seu agente de viagens. Tenha em mãos o número da reserva original assim como a data do novo cruzeiro que você gostaria de reservar. 

A MSC Cruzeiros, no momento, está com uma grande demanda de requerimentos. Isto pode causar um atraso em nossos serviços. Lamentamos por qualquer inconveniente que isso poderá causar e agradecemos pela paciência.

O que acontece com os itens pré-pagos do cruzeiro que está cancelado (ex: Excursões em terra, SPA, pacote de bebidas, etc.)? 

Todo item pré-cruzeiro que foi reservado e pago, será cancelado e terá seu valor adicionado à carta de crédito.

E se eu tiver um pacote Fly & Cruise reservado através da MSC Cruzeiros? Este será incluído no valor da carta de crédito?

Voos e transfers serão inclusos na carta de crédito, se reservados através da MSC Cruzeiros. Por exemplo, se o valor do cruzeiro é de R$ 500, o do voo é de R$ 300 e o do transfer é de R$ 100, então o hóspede irá receber uma carta de crédito no valor de R$ 900. Para voos e transfers reservados de forma independente da MSC Cruzeiros, estes deverão ser consultados diretamente com o prestador de serviços ou com seu agente de viagens.

Se eu estava originalmente viajando com um (a) amigo (a) e, no momento da remarcação, ele/ela não desejar mais viajar, ele/ela receberá um reembolso? 

O valor total da carta de crédito será aplicado para a reserva futura. A MSC Cruzeiros não irá fornecer várias cartas de crédito relacionadas a uma única reserva original.


Please choose your DREAMLINES website

AustráliaAlemanhaFrançaItáliaHolandaRússiaEUA