Informações atuais sobre o coronavírus

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PACOTES DE COMPENSAÇÃO

Para os cruzeiros que fomos obrigados a cancelar, de 12 de março a 10 de julho de 2020, iremos oferecer aos nossos hóspedes:

Cruzeiros cancelados pela MSC (por motivo de força maior) para reservas individuais: 

  • Hóspedes irão receber uma carta de crédito para um futuro cruzeiro no valor total do pacote pago originalmente.
  • Esta carta poderá ser utilizada em qualquer futura viagem com a MSC durante 2020 e todo o ano de 2021.
  • Adicionalmente, iremos conceder EUR/USD 200 de crédito a bordo por cabine, para ser utilizado em um próximo cruzeiro de 7 ou mais noites, EUR/USD 100 por cabine para cruzeiros com menos de 7 noites e entre EUR/USD 200 a EUR/USD 400 por cabine cancelada para as MSC Grand Voyages (os valores variam de acordo com a saída).
  • O crédito a bordo será reembolsável.

Para mais informações entre em contato com seu agente de viagens ou com nosso contact center.


 ALTERAR RESERVA EXISTENTE 

Para todos os hóspedes que possuem reservas feitas até o dia 12 de março de 2020 e com embarques de 11 de julho a 30 de setembro de 2020.

Nós nos orgulhamos de oferecer a você a melhor experiência de cruzeiro possível e entendemos que os eventos recentes podem fazer com que você tenha que alterar seus planos.
Queremos que você se sinta tranquilo e que pode manter seus sonhos de férias uma realidade, dando a suas reservas a maior flexibilidade possível.

Para todos os passageiros que já possuem reservas nas saídas do dia 11 de julho até 30 de setembro 2020, que desejarem mudar a data de embarque, iremos oferecer a possibilidade de mudar sua reserva sem cobrar nenhuma taxa para a alteração, em até 48 horas antes do embarque para os passageiros que compraram apenas o cruzeiro, e em até 96 horas para os passageiros que adquiriram o pacote completo ou o pacote Fly&Cruise sendo que:

  • A data para a realização do futuro cruzeiro deverá ser até 31 de dezembro de 2021;
  • O novo cruzeiro pode ser realizado para qualquer navio, em qualquer itinerário da frota da MSC Cruzeiros;
  • O atual cruzeiro tenha data de embarque até 30/09/2020.

Para fazer as alterações, por favor, entre em contato com seu agente de viagens ou com a nossa central de reservas.

Se você está pensando em reservar um cruzeiro com a MSC, clique aqui para conhecer nossas extraordinárias condições flexíveis de reservas.


RESERVE SEM PREOCUPAÇÃO

Planeje com antecedência e com o máximo de flexibilidade.

Nós da MSC Cruzeiros queremos garantir a você as condições de reserva mais flexíveis, para que você possa continuar viajando com tranquilidade.

Reserve agora e tenha a opção de alterar ou cancelar seu cruzeiro com condições flexíveis:

  • Possibilidade de remarcar o cruzeiro em até 22 dias antes do embarque gratuitamente*.
  • Possibilidade de cancelar o cruzeiro em até 22 dias antes do embarque com o pagamento de uma taxa de cancelamento reduzida de somente R$ 150*.
  • A partir de 21 dias antes do embarque: a política de cancelamento padrão será aplicada.

Condições para novas reservas:

- Reservas em cruzeiros pela América do Sul (com embarque e desembarque em portos brasileiros) feitas de 27 de abril a 31 de maio, com embarque durante toda a temporada 2020/2021 (de novembro de 2020 até abril de 2021, exceto MSC Grand Voyages).

- Reservas de cruzeiros internacionais (com embarque ou desembarque em um porto fora do Brasil), de 12 de março a 31 de maio, com embarque até 30 de novembro de 2020.

*A possibilidade de cancelamento é válida somente para o cruzeiro. Para pacotes fly&cruise reservados com a MSC Cruzeiros, será aplicada a política de cancelamento vigente da companhia aérea.

Se você já reservou seu cruzeiro com embarque de 11 de julho de 2020 a 30 de setembro de 2020 clique aqui para saber mais.


MSC CRUZEIROS ESTENDE PARALISAÇÃO DAS OPERAÇÕES DE SUA FROTA ATÉ 10 DE JULHO 

A MSC Cruzeiros anunciou hoje mais uma extensão da paralisação de todos os novos embarques de sua frota até o dia 10 de julho.

A MSC Cruzeiros está oferecendo aos hóspedes afetados por essa medida uma carta de crédito, com a qual eles poderão transferir o valor total pago pelo cruzeiro cancelado para um cruzeiro futuro de sua escolha - em qualquer navio e em qualquer itinerário – até o final de 2021. Além disso, os hóspedes receberão um crédito a bordo entre 100 e 400 euros/dólares, por cabine, dependendo da duração do cruzeiro original.

Além disso, para todos os hóspedes que já possuem reservas com a MSC Cruzeiros entre 11 de julho e 30 de setembro de 2020, a companhia anunciou hoje que essas reservas também farão parte do Programa de Cruzeiros Flexíveis.

O Programa de Cruzeiros Flexíveis permite que os hóspedes que já possuem reservas com a MSC Cruzeiros, remarquem seu cruzeiro para uma data futura de embarque até 31 de dezembro de 2021, diretamente ou através de um agente de viagens. Os hóspedes e seus agentes de viagens poderão transferir essas reservas, sem custo, para qualquer navio, em qualquer itinerário da frota da MSC Cruzeiros.

Anteriormente, a companhia havia anunciado a paralisação temporária de seus navios em todo o mundo até 29 de maio.

Para mais informações e atualizações, os hóspedes devem entrar em contato com seu agente de viagens ou visitar o website da MSC Cruzeiros em www.msccruzeiros.com.br.

PERGUNTAS FREQUENTES

Quais Cruzeiros possuem o benefício da política dos pacotes de compensação?

A política de compensação cobre todos os cruzeiros cancelados pela MSC Cruzeiros em relação as extraordinárias circunstâncias que o mundo enfrenta atualmente devido ao COVID-19. Os cruzeiros cancelados estão listados abaixo:

 

Navio

Datas de embarque

MSC ARMONIA

De 16 de março a 10 de julho (incluso)

MSC BELLISSIMA

De 14 de março a 10 de julho (incluso)

MSC DIVINA

De 20 de março a 10 de julho (incluso)

MSC FANTASIA

De 28 de março a 10 de julho (incluso)

MSC GRANDIOSA

De 14 de março a 10 de julho (incluso)

MSC LIRICA

De 14 de março a 10 de julho (incluso)

MSC MAGNIFICA

De 16 de março a 10 de julho (incluso)

MSC MERAVIGLIA

De 15 de março a 10 de julho (incluso)

MSC MUSICA

De 16 de março a 10 de julho (incluso)

MSC OPERA

De 10 de março a 10 de julho (incluso)

MSC ORCHESTRA

De 20 de março a 10 de julho (incluso)

MSC POESIA

De 22 de março a 10 de julho (incluso)

MSC PREZIOSA

De 14 de março a 10 de julho (incluso)

MSC SEASIDE

De 14 de março a 10 de julho (incluso)

MSC SEAVIEW

De 19 de março a 10 de julho (incluso)

MSC SINFONIA

De 13 de março a 10 de julho (incluso)

MSC SPLENDIDA

De 29 de março a 10 de julho (incluso)

 

Eu cancelei meu cruzeiro pouco antes da decisão de cancelamento da MSC Cruzeiros. A mesma política se aplica?

Não, nossos pacotes de compensação são aplicáveis apenas aos cancelamentos de cruzeiros feitos pela MSC Cruzeiros devido a situação mundial da COVID-19.

 

Qual será o valor da carta de crédito?

Para todas as reservas relacionadas a cruzeiros cancelados, a MSC Cruzeiros irá emitir uma carta de crédito de igual valor ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros.

 

Quando e como a carta de crédito será emitida? Será enviada para mim?

Você receberá a carta de crédito para cada reserva de cada saída cancelada pela MSC Cruzeiros. Essa carta será enviada para você, detalhando o número da reserva e as condições da reserva. Essa carta permitirá que você reagende o seu cruzeiro para uma saída até 31 de dezembro de 2021. A carta de crédito será enviada dentro de um mês a partir da comunicação oficial do cancelamento do cruzeiro.

Se você reservou através de uma agência de viagens, a carta será enviada diretamente para o agente de viagens.

 

O que acontece se eu quiser reservar um cruzeiro mais caro que o valor da carta de crédito? Ou um cruzeiro mais barato?

Se o novo cruzeiro for mais caro que o original, você terá que pagar a diferença. Se o futuro cruzeiro for mais barato que a carta de crédito, você terá a oportunidade de adicionar pacotes ao cruzeiro (como pacotes de bebida, excursões, etc.) até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

 

A carta de crédito será combinável com qualquer promoção? Incluindo tarifas promocionais e grupos?

A carta de crédito pode ser combinada com qualquer promoção ou utilizada para confirmar uma reserva que é parte de um grupo. Para os membros do MSC Voyagers Club, a carta também pode ser combinada com as saídas MSC Voyages Selection.

 

O que é esse crédito a bordo adicional? Como posso usá-lo?

O crédito a bordo é um benefício que a MSC Cruzeiros garante como benefício adicional para seus hóspedes em cruzeiros cancelados. Pode ser usado apenas uma vez a bordo, não pode ser usado para compras de itens pré-pagos antes do cruzeiro. Se não for totalmente gasto, o crédito a bordo será reembolsado no final do cruzeiro.

 

E se eu não tiver certeza da data do novo cruzeiro?

Você deverá escolher a data do cruzeiro quando estiver pronto. A carta de crédito pode ser aplicada para qualquer saída que aconteça até 31 de dezembro de 2021. A carta de crédito não é transferível e não é reembolsável.

 

É possível estender a data de validade da carta de crédito?

Não, a validade da carta de crédito não pode ser estendida. Ela deve ser utilizada em qualquer cruzeiro com embarque até 31 de dezembro de 2021. Se não for utilizada, a carta irá expirar.

 

Posso dar minha carta de crédito para outra pessoa que quer reservar?

Não. Cada carta de crédito está relacionada a uma reserva específica em que a saída original foi cancelada pela MSC Cruzeiros. Ela não pode ser transferida. Para as cartas de crédito relacionadas a grupos, uma carta será emitida e entregue para a agência de viagens.

 

Posso usar a carta de crédito para múltiplos cruzeiros?

Não, a carta de crédito pode ser resgatada somente uma única vez. Se a nova reserva tiver um valor inferior que o apresentado na carta, você terá a oportunidade de adicionar pacotes pré-pagos (pacote de bebidas, excursões, etc.) e utilizar o valor restante até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

 

Uma vez que eu decidir a data de seu próximo cruzeiro, como devo proceder para ativar a carta de crédito?

Para resgatar a carta de crédito, lhe oferecemos 2 opções:

  • Se você reservou diretamente com a MSC através do website ou através de nossa central de reservas, por favor, preencha o formulário online neste link ou entre em contato com nossa central de reservas. Tenha em mãos o número da reserva original, assim como a data do novo cruzeiro que você gostaria de reservar.
  • Se você reservou através de uma agência de viagens, por favor, entre em contato diretamente com seu agente de viagens. Tenha em mãos o número da reserva original assim como a data do novo cruzeiro que você gostaria de reservar.

A MSC Cruzeiros, no momento, está com uma grande demanda de requerimentos. Isto pode causar um atraso em nossos serviços. Lamentamos por qualquer inconveniente que isso poderá causar e agradecemos pela paciência.

 

O que acontece com os itens pré-pagos do cruzeiro que está cancelado (ex: Excursões em terra, SPA, pacote de bebidas, etc.)?

Todo item pré-cruzeiro que foi reservado e pago, será cancelado e terá seu valor adicionado à carta de crédito.

 

E se eu tiver um pacote Fly & Cruise reservado através da MSC Cruzeiros? Este será incluído no valor da carta de crédito?

Voos e transfers serão inclusos na carta de crédito, se reservados através da MSC Cruzeiros. Por exemplo, se o valor do cruzeiro é de R$ 500, o do voo é de R$ 300 e o do transfer é de R$ 100, então o hóspede irá receber uma carta de crédito no valor de R$ 900. Para voos e transfers reservados de forma independente da MSC Cruzeiros, estes deverão ser consultados diretamente com o prestador de serviços ou com seu agente de viagens.

 

Se eu estava originalmente viajando com um (a) amigo (a) e, no momento da remarcação, ele/ela não desejar mais viajar, ele/ela receberá um reembolso? 

O valor total da carta de crédito será aplicado para a reserva futura. A MSC Cruzeiros não irá fornecer várias cartas de crédito relacionadas a uma única reserva original.


TARIFA SUPER BINGO MSC

A tarifa SuperBingo é uma tarifa de excelente preço e com restrições* diferentes. Confira abaixo:

*REGRAS E RESTRIÇÕES DA TARIFA PROMOCIONAL - SUPER BINGO MSC:

- TARIFA VÁLIDA EXCLUSIVAMENTE PARA CABINES DUPLAS GARANTIDAS, OU SEJA, SEM NUMERAÇÃO E SEM LOCALIZAÇÃO PRÉ-DETERMINADAS. O HÓSPEDE TERÁ CONHECIMENTO DE SUA CABINE ATÉ O MOMENTO DO EMBARQUE, SEM DIREITO A SUBSTITUIÇÃO.

- RESTRITA A NAVIO E DATA DE EMBARQUE ESPECÍFICOS. VÁLIDA POR TEMPO INDETERMINADO. LIMITE DE DISPONIBILIDADE DE 10 CABINES POR SAÍDA.

- PREÇOS POR PESSOA EM ACOMODAÇÃO DUPLA. SUPLEMENTO INDIVIDUAL DE 100%. CONFIRMAÇÃO SUJEITA A DISPONIBILIDADE.

- A SUBSTITUIÇÃO DE HÓSPEDE IMPLICARÁ NA COBRANÇA DE TAXA DE ALTERAÇÃO DE R$ 90,00 (NOVENTA REAIS), SENDO QUE ESTE VALOR NÃO PODERÁ SER SUPERIOR AO VALOR DO CRUZEIRO.

- PENALIDADE EM CASO DE CANCELAMENTO:

·        CANCELAMENTO SOLICITADO ATÉ 31 DIAS ANTES DA DATA DE EMBARQUE: MULTA DE 50% DO VALOR PAGO PELO CRUZEIRO. TAMBÉM SERÃO REEMBOLSÁVEIS AS TAXAS DE SERVIÇOS E OPERACIONAIS.

·        CANCELAMENTO SOLICITADO ENTRE 30 A 0 DIA ANTES DA DATA DE EMBARQUE: MULTA DE 100% DO VALOR PAGO PELO CRUZEIRO. SERÃO REEMBOLSÁVEIS APENAS AS TAXAS DE SERVIÇOS E OPERACIONAIS.

- NÃO CUMULATIVA A OUTRA PROMOÇÃO OU DESCONTO VIGENTE, INCLUINDO O DESCONTO MSC VOYAGERS CLUB.

*Para cruzeiros na América do Sul e MSC Grand Voyages, partindo ou rumo a América do sul, o valor anunciado inclui parte marítima, taxa portuária e taxa de serviço. Para todos os outros destinos, o valor anunciado inclui parte marítima e taxa portuária, sendo que as taxas de serviços devem ser pagas a bordo. Sujeito a disponibilidade no momento da reserva. ATENÇÃO: em todos os cruzeiros, inclusive os que tem a promoção de 2º hóspede grátis, as taxas de serviços, operacionais, aéreas e portuárias devem ser pagas em todos os casos independente da promoção aplicada. Oferta válida, por tempo indeterminado ou até o limite de 5 cabines por saída. Condições não cumulativas às demais promoções MSC, como 2º e 3º hóspedes grátis ou Plano Familiar. No caso de cabines individuais, será cobrado um suplemento adicional que varia de acordo com saída/destino. Condição de pagamento: cartão de crédito, em até 10 parcelas sem juros, sujeito a aprovação. Condições sujeitas a alterações sem prévio aviso.


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